Gruppe.Der Überblicksbeitrag zum Cluster: Wer macht was, in welcher Frist, mit welchem Ergebnis? Ein Leadmanagement-Prozess, der ohne Reibung funktioniert.
Der teuerste Lead ist der, der liegen bleibt. Wie Übergabe, Nachfassen und Bewertung von Anfragen organisiert werden, damit Potenzial nicht verfällt.
Ein Angebot ohne Rückmeldung wird im Vertrieb oft als Absage gelesen, ist es aber selten. Warum Schweigen meistens etwas anderes bedeutet, und wann und wie oft sich Nachfassen tatsächlich lohnt.
Marketing meldet 300 Leads, der Vertrieb sieht 40 – meist liegt der Unterschied nicht in den Zahlen, sondern in fehlenden Definitionen. Ein praxistauglicher Stufenaufbau in vier Schritten.
Viele Interessenten schreiben lieber, als zu telefonieren. Wie sich Messenger-Anfragen nutzen lassen, ohne dass Dokumentation und Datenschutz auf der Strecke bleiben.
Eine höhere Abschlussquote entsteht selten im Verkaufsgespräch. Die wirksamsten Hebel liegen davor und danach – bei Auswahl, Vorbereitung und Nachverfolgung.
„Die Leads sind schlecht“ gegen „Es wird nicht nachgefasst“: Ein schriftliches SLA beendet diese Debatte, weil es beide Seiten messbar macht.
Der Kontakt ist da, die Antwort bleibt aus. Sieben Gründe, warum Leads nach dem Erstkontakt schweigen – und an welcher Stelle sich das im Prozess beheben lässt.
Ein CRM scheitert selten an Funktionen und fast immer an Pflege. Wie Auswahl und Einführung so laufen, dass das System nach sechs Monaten noch genutzt wird.
Ein CRM-System löst kein einziges Problem von selbst. Acht Gründe, an denen Einführungen in der Praxis am häufigsten scheitern – und was sich davon vorher vermeiden lässt.
Die meisten Leads gehen nicht verloren, weil sie schlecht sind, sondern weil nach einem Anrufversuch nichts mehr passiert. Eine Kadenz, die das verhindert.
Zwischen Anfrage und erstem Kontakt liegt in vielen Unternehmen ein ganzer Tag. Das ist der günstigste Hebel im gesamten Vertriebsprozess – und der am häufigsten ungenutzte.
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